Våra bästa tips när det kommer till att läsa dina kunders kroppsspråk.
Undersökningar visar att hela 55 % av all kommunikation sker genom kroppsspråk, 38 % är tonen på hur vi säger något och enbart 7 % är de faktiska orden vi säger. När vi vet all denna information förstår vi att nyckeln till kommunikation ligger just i kroppsspråket. Det kan hjälpa oss att förstå vad någon försöker säga samtidigt kan det användas för att justera vårt egna kroppsspråk så att vi framstår som mer positiva, engagerade och tillmötesgående.
Kroppsspråk kan delas in i två kategorier – öppna signaler och slutna signaler. Öppna signaler består av stark ögonkontakt, leende och nickande medan slutna signaler exempelvis kan vara ingen ögonkontakt, rynkad panna och korsade armar. Genom en djupare förståelse för dina kunders icke-verbala meningar innebär att du kan dra nytta av dessa i din försäljning.
Ögonkontakt avslöjar hur engagerad din kund är
Ögonkontakt är en av de mest uppenbara ickeverbala tecken och förmodligen det mest kraftfulla vi har. Om en kund tittar på dig eller den produkt du säljer är det ofta en bra indikator på att kunden är intresserad. Om istället ögonen skannar av lokalen eller kunden tittar mot utgången kan det vara en signal på att kunden inte är intresserad eller inte redo att köpa något just vid detta tillfälle. Vid dessa fall är det ofta bra att visa en annan produkt eller låta kunden kika runt i butiken på egen hand.
Tänk på att introducera din personal för vikten av bra ögonkontakt och låt dem veta att de alltid bör ha ögonkontakt med kunden för att visa engagemang för produkterna ni säljer och uppskattning för kunden.
Ansiktsuttryck låter dig veta exakt hur de känner sig
Många har hört uttrycket ”En bild säger mer än tusen ord” och detsamma gäller våra ansiktsuttryck. Ganska ofta så uttrycker en kund vad de tänker genom ansiktsuttrycket utan att faktiskt säga detta – så var uppmärksam på alla signaler. Om en kund instämmer med det du säger så bör du kolla efter tecken så som leende, höjda ögonbryn och små nickningar medan du talar. Om en kund inte håller med det du säger eller inte är intresserad så håll utkik efter en rynkad panna, sänkta ögonbryn och spända käkar. Om detta inträffar – fråga kunden om denne vill se en annan vara eller om du sagt något olämpligt.
Hållningen berättar hur bekväma de är
Kroppshållningen är ofta nyckeln när det kommer till icke-verbal kommunikation. Om en kund håller med det du säger eller är intresserad kommer de förmodligen per automatik luta sig lite närmare dig. Om motsatsen inträffar, att de lutar sig bakåt, är det ofta ett tecken på att de inte är intresserade. En annan uppenbar hållning eller gest är om kunden korsar sina armar, detta är ofta ett tecken på avståndstagande. Tänk dock på att korsade armar är vanligt hos introverta personer och inte alltid behöver betyda ”nej”, det kan helt enkelt bara vara så att kunden är osäker. Öppna armar och om en kund sträcker fram händerna för att vidröra och kika närmare på en produkt är ofta positiva signaler.
