Blivande brudar blev tillfrågade i en undersökning kring vilka problem de stöter på när de letar efter sin brudklänning. Vi har svaren – och också lösningarna!
Oavsett om du gillar det eller inte så är sanningen den att de flesta av dagens blivande brudar vill ha en VIP-upplevelse när de shoppar sin brudklänning och en stressfri resa från butik till altare. Krav och önskemål som inte alltid är det enklaste att leva upp till, men som är viktigt att ha i åtanke.
Vi alla vet att blivande brudar vill känna sig speciella och de flesta butiksägare håller med om detta och är duktiga på att framhäva kunden och få hela upplevelsen att kännas som en saga. Frågar man blivande brudar vad som avgjorde att de köpte en klänning i just en specifik är oftast svaret att de fick bäst service i den butiken och att personalen gjorde det där lilla extra och genuina för dem.
Nedanstående rubriker lyfter fram problem som de blivande brudarna stött på i butiker. Men låt dig inte avskräckas! Det finns en lösning på alla problem och de flesta svar i undersökningen var väldigt positiva. Men om du skulle uppleva samma problem som beskrivs nedan, ta dig då en fundering och säkerställ så att du har de lösningar som krävs i varje situation.
”Jag hade inte så stor budget och upplevde att jag inte blev lika varmt mottagen eller prioriterad när jag ville se klänningar i en lägre prisklass”
De allra flesta har nog sett filmen Pretty Woman där Julia Roberts besöker en dyr butik och inte alls blir väl mottagen utav personalen som arbetar i butiken. Hon blev tillsagd att allt i butiken troligtvis var för dyrt för henne. Första regeln: döm inte någon efter utseendet eller plånbok! Fråga inte heller rakt ut hur budgeten ser ut. Fråga istället lite diskret vad den blivande bruden föredrar att spendera på brudklänningen eller vad som är det absolut högsta hon kan tänka sig betala. Utgå från det svaret och plocka fram alternativ.
”Jag hatade att efter jag klargjort min budget så ville ändå personalen bara visa dyrare klänningar”
Att respektera en kunds budget är Alfa och Omega. Kunden kanske redan skäms för sin budget och att du då försöker övertala henne att höja budgeten är sällan ett bra knep till försäljning. Om situationen tillåter kan du visa klänningar som är något högre än den prisklass hon tänkt sig, men var försiktig! Läs av kunden och kliv inte utanför er gemensamma zon.
”Jag fick vänta i evigheter på min bokade tid och när väl tiden kom kändes personalen stressad och jag fick inte alls någon bra känsla utan kände mig bortkörd”
Långa väntetider bör undvikas, men ibland går det inte att komma ifrån att den blivande bruden får vänta några dagar eller veckor på sin bokade tid. När det sedan väl är dags för kunden att besöka dig har hon höga förväntningar och har sett fram emot besöket länge. Se därför till att behandla henne extra väl och för att inte besöket ska kännas stressigt är det bra att i förväg meddela bruden hur lång hennes bokade tid är och att avsätta luckor mellan varje besök så att det går att vara lite flexibel med tiden.
”Oförskämd personal är den värsta sorten! Även om du inte ska köpa en klänning just den dagen vill jag ändå bli behandlad med respekt”
Utmärkt kundservice bör vara det all din personal strävar efter. Utbilda personalen till att verkligen se era kunder och tillgodose deras behov och önskemål. Ge varje kund ett varmt välkomnande och en härlig upplevelse i er butik. Oavsett om det är ett långt besök eller om ni får hänvisa dem till att boka tid och komma tillbaka en annan dag. Bemötandet och första intrycket är viktigare än vad många tror!
”Om inte jag gillar en klänning så spelar det ingen roll om personalen säger att den passar mig perfekt. Det gör mig bara irriterad”
Påstridig butikspersonal är det nästan ingen som gillar. Oavsett om du ska köpa en brudklänning eller bara en enkel tröja inne på H&M. Att som personal försöka övertyga en kund om att hon ser ”fantastisk ut” har oftast bara motsatt effekt och får kanske kunden att ifrågasätta personalens expertis. Om en kund inte tycker om det hon provar, hjälp henne vänligt att ta av sig klänningen och häng fram nästa alternativ. Var också uppmärksam på vad hon inte gillar och undvik att hänga fram liknande klänningar. Var lyhörd!
”Sömmerskan som hjälpte mig justera min klänning var väldigt hårdhänt och oförskämd”
Tänk på att hela upplevelsen, från början till slut, ska vara en trevlig upplevelse för kunden. Det är kanske inte allas expertis att vara social, trevlig och uppmuntrande utan en del av din personal kanske är skickliga hantverkare, men inte lika bra människokännare. Uppmärksamma dem lite extra och var tydlig med värdet av att hålla en trevlig ton i alla samtal och att lyssna på kunden.
”Slutligen så älskade jag den butik jag valde, men jag var nära på att inte ens gå in där från början. Skyltningen var hemskt och butiken var väldigt rörig!”
Att erbjuda ett brett utbud av klänningar är fantastiskt men också väldigt svårt. Många klänningar gör att din butik snabbt fylls och får ett rörigt intryck. Ett rörigt intryck med mycket REA-klänningar ser också fasligt billigt och skräpigt ut vilket kan skrämma bort många kunder. Att ha ordning och reda och en snygg butiksskyltning är därför superviktigt! Har du för mycket klänningar i förhållande till din butiks storlek? Häng undan en del och skylta om då och då istället. Kom ihåg att allt du har inte måste synas – det är helt okej att plocka fram klänningar under tidens gång!
”Några av butikspersonalen verkade inte ha en aning om vad de pratade om”
All din personal måste inte kunna allt. Men att vara uppdaterad kring de senaste trenderna, kunna material och passform är något som hör till yrket. Varför inte ta med din personal på nästa mässa och låt de vara på plats och se trenderna? Låter det dyrt? Välj en mässa i ditt närområde och utbilda din personal och ha kick-off på samma gång.
