Text Anna Storm Foto Adobestock.com
En av de mest fantastiska sakerna med att driva en bröllopsbutik är mötet med kunderna. Som butiksägare och personal har man ett ansvar att skapa ett magiskt möte och därför är bra kundservice vägen till ett gott rykte.
Ibland är det de små sakerna som verkligen gör skillnad. Kunderna som besöker din butik är ofta blivande brudar som planerar inför deras största dag. Deras sinnesstämning är därför förväntansfull, nervös men också väldigt exalterad. Här gäller det för dig som butik att matcha deras förväntan och vara noga med de små sakerna som bidrar till kundens upplevelse och därmed ditt goda rykte. Se exempelvis till att alltid svara på mail samt meddelanden och kommentarer på sociala medier. Se till att bokningarna efterföljs och att kunderna håller tiden och erbjud en goodiebag till varje kund eller skicka ett mail eller brev med lyckönskningar till brudparet efteråt. De är ofta de små detaljerna som ger avtryck och höjer kundens upplevelse av sitt besök hos dig.
Skapa en vacker miljö
Att låta kunden kliva in i en stökig butik där varenda millimeter av väggarna täcks av en klänning och där golvytan är belamrad med skor och accessoarer skapar inget trevligt första intryck. Se till att din butik är presentabel för såväl bokade kunder som drop-in besök. Har du ont om plats? Låt inte alla klänningar eller accessoarer ligga framme utan presentera kanske dina bästsäljare och vid mötet med en kund så kan du efterhand plocka fram produkter från ditt lager. Att exponera allt du innehar på en gång behöver inte alltid vara nyckeln till en bra försäljning.
Lägg också några extra timmar på ditt provrum och skapa en oas där brudarna känner sig välkomnande och en plats som bjuder in till att prova i lugn och ro i en inspirerande miljö.
Marknadsföring
Se till att även marknadsföra det ni erbjuder som butik i form av kundservice och kundupplevelse. Här gäller det att inte enbart visa upp produkterna ni erbjuder utan faktiskt också er service. Det kan faktiskt vara precis detta som i slutändan avgör om en kund besöker er eller inte. Visa upp era provrum, berätta om er kunskap och expertis. Berätta vad kunden kan förvänta sig när denne besöker er.
