Tekst Anna Storm Foto Adobestock.com
Noe av det mest fantastiske med å drive en brudebutikk er å møte kundene. Som butikkeier og ansatte har du et ansvar for å skape et magisk møte og derfor er god kundeservice veien til et godt rykte.
Noen ganger er det de små tingene som virkelig utgjør en forskjell. Kundene som besøker butikken din er ofte forventningsfulle bruder som planlegger den største dagen i sitt liv. Deres sinnsstemning er derfor forventningsfull, nervøs, men også veldig spent. Her er det viktig for deg som butikk å matche deres forventninger og være påpasselig med de små tingene som bidrar til kundens opplevelse og dermed ditt gode omdømme. Sørg for eksempel for å alltid svare på e-post, meldinger og kommentarer på sosiale medier. Sørg for at bestillingene følges opp, og at kundene får varene i tide og tilby gjerne en goodiebag til hver kunde, eller send en e-post eller et brev med gratulasjoner til brudeparet etter bryllupet. Det er ofte de små detaljene som gir et inntrykk og forbedrer kundens opplevelse av besøket hos deg.
Skap et vakkert miljø
Å la kunden gå inn i en rotete butikk der hver millimeter av veggene er dekket av en kjole og hvor gulvflaten er rotete med sko og tilbehør, skaper ikke et hyggelig førsteinntrykk. Sørg for at butikken din er presentabel for både bookede kunder og drop-in-besøk. Har du lite plass? Ikke la alle kjoler eller tilbehør ligge fremme, men presenter utvalgte produkter som for eksempel dine bestselgere og deretter, i møtet med en kunde, kan du gradvis plukke ut produkter fra lageret ditt. Å eksponere alt du har på en gang trenger ikke å være nøkkelen til et godt salg.
Legg også noen ekstra timer på prøverommet ditt og gjør det til en oase der brudene føler seg velkomne og et sted som inviterer til å prøve i fred og ro i et inspirerende miljø.
Markedsføring
Sørg for å også markedsføre det du tilbyr som butikk i form av kundeservice og kundeopplevelse. Her er det viktig ikke bare å vise produktene du tilbyr, men faktisk også tjenesten din. Faktisk kan det være nettopp dette som til slutt avgjør om en kunde besøker deg eller ikke. Vis frem prøverommene dine og fortell kundene om din kunnskap og ekspertise. Beskriv hva kunden kan forvente når han besøker deg.
