Hva du sier og hvordan du sier det er en viktig del av selgerrollen. Har du talegaver kommer du langt og vil lykkes med salget ditt. Vi gir deg her noen verdifulle tips.
Å kunne snakke godt for seg , forståelig og til og med overbevisende er ikke bare viktig i en salgsjobb. Det er også viktig rent sosialt og for å få kundene til å føle seg velkomne og som hjemme i butikken. Som butikkselger er det viktig å lære seg å lese de ulike kundetypene for senere å vite hvordan man skal møte og snakke til nettopp denne kunden. Vi er alle forskjellige, men visse grunnleggende ting skal man alltid ha i tankene når man skal overtale en kunde til å fatte en beslutning. Som butikkinnehaver eller –selger gjør man mange slags salgspresentasjoner i løpet av en sesong. Det gjelder hele tiden å lære, forbedre og justere kommunikasjonen med kunden.
Ord som verktøy
Retorikk er vitenskapen om hvordan man skal overbevise ved hjelp av ord. Ord kan være et våpen, men også et verktøy. Retorikk er læren om talekunsten. Ved å tale riktig oppnår man noe. Det man sier gjør en forskjell. Imidlertid er det ikke bare hva du sier som betyr noe, men hvordan du sier det. Toneleie, men først og fremst det kroppsspråket du bruker spiller en stor rolle for hvordan det du sier oppfattes av den du snakker til. Tenk på at alt som kan relateres til deg som taler har stor betydning.
Troverdighet er også viktig. Det handler om å få lytterens tillit. Hvordan oppnår man det? Jo, det gjelder å være lydhør, kunden skal føle seg spesiell. Det er viktig at du viser at du virkelig bryr deg om kunden. Analysér deretter hvilke forutsetninger kunden framfor deg har. Hvilken kroppsform, hårfarge, høyde og så videre. Finn ganske enkelt ut hva du har i din butikk som passer best til den respektive kunden. Når du har funnet den perfekte kjolen og bruden får den på seg, da kan hun ikke si nei. Spør også hva kunden er på jakt etter og hvor mye hun kan legge i en kjole. Deretter setter du i gang din salgspresentasjon.
Tenk på dette
Når du skal selge noe, begynn alltid med det sterkeste argumentet. Gå deretter videre med å informere, tenk på å legge opp din salgssamtale i en logisk rekkefølge. Formulér innholdet i en salgspresentasjon slik at den appellerer mer og mer til følelsene. Det er viktig at du formulerer deg riktig og at du snakker veloverveid og korrekt. Det skal være enkelt for kunden å forstå budskapet ditt. Vis fram produktene når du omtaler dem og bruk gjerne lignelser. Tenk også på å legg opp presentasjonen etter den kunden som står overfor deg, kjenn på hvilken stemning som er der og da.
For å bli en riktig dyktig selger gjelder det å trene og memorere en god salgspresentasjon. Mange mener at den spontane samtalen med kunden ofte selger best. Det stemmer nok, men tenk på at den salgssamtalen som låter mest impulsiv, ofte er den best forberedte og da blir spørsmålet: Er din samtale godt forberedt?
