I dag er det viktigere enn noen gang å nå ut til kundene i støyen. Markedsføring er ikke bare nødvendig, det kan også være morsomt – og noen ganger føles det litt vanskelig. Hvordan blir man sett og hvordan nå ut i støyen? I denne artikkelen kan du lese mer om markedsføring og hvorfor det er greit å tenke på mediemiksen!
Tekst: Josephine Fredh | Foto: Adobestock.com
I dag er det ikke bare butikkvinduet og gode anmeldelser som trekker kunder til butikken. Ofte har beslutningen om å kjøpe drømmekjolen fra deg skjedd lenge før de krysser terskelen til butikken din. Men hvordan vinner du kunder før du i det hele tatt har møtt dem? Det er her markedsføringsstrategien din – og mediemiksen – spiller inn!
Markedsføring
Det er lett å tenke at markedsføring bare er en annonse i en avis eller et digitalt banner, men markedsføring er egentlig alle de strategiske aktivitetene som bedriften din utfører for å fange eller nå ut til potensielle kunder (og beholde eksisterende). Målet er å vekke interesse, bygge din bedrifts merkevare, skape gode kunderelasjoner – og til slutt selge mer. Markedsføring foregår i ulike kanaler og på ulike måter; for eksempel når du annonserer i et magasin som målgruppen din leser, deltar på messer og når du viser frem en vakker kjole i Instagram-feeden din. Markedsføring skjer selvfølgelig også i det daglige arbeidet og i møtet med det vordende brudeparet. Virkelig fornøyde kunder er kanskje den viktigste reklamen du kan gjøre for din bedrift; Fornøyde kunder vil i beste fall bli ambassadører for din bedrift som vil snakke positivt om dine produkter, tjenester og tjenester i lang tid fremover.
Mediemiks – hva er det?
Aldri før har inntrykkene vi møter hver dag vært større. Vi er omgitt av støy fra radio, fjernsyn, utendørsreklame og ikke minst digitale kanaler. Hvor bør du egentlig bli sett for å nå ut til kundene? Et klokt råd er å lage en – for din virksomhet – god mediemiks, altså en blanding av markedsføringskanaler hvor din bedrift er synlig. Eksempler på en mediemiks er Instagram/Facebook, egen nettside, digitale annonser (bannere) på en passende nettside og annonsering i et magasin som er viktig for dine kunder. En bred markedsmiks optimerer sjansene dine for å nå flere kunder.
Vær synlig der kundene dine er!
Da tenker du kanskje at rekkevidde, altså antall personer du når med en annonse, er den viktigste faktoren å ta hensyn til, men å fiske for bredt (å nå ut til «alle») er sjelden en klok strategi i bryllupsbransjen. Det kan bli unødvendig dyrt da du også betaler for usannsynlige kundeeksponeringer, for eksempel er ikke det å nå Gunnar på 68 år den mest effektive måten å selge brudekjoler på. Nei, det er selvsagt viktig å sette markedsføringspengene inn i kanaler og sammenhenger der potensielle brudepar er, for eksempel i tidsskrift de leser og på nettsider de besøker.
Relevant innhold
Når du vet hvor du ønsker å bli sett – hvilken blanding av mediekanaler du ønsker å markedsføre bedriften din i – handler det om å skape relevant og for kunden verdifullt innhold. Hva ønsker kunden å se? Enten det er et innlegg på bedriftens sosiale medier, informasjonen på nettsiden din eller innholdet i annonsen (digitalt eller trykt), handler det om innholdet. Her gjelder det å prøve ut, analysere og tørre å spørre! På sosiale kanaler kan du ganske enkelt se hva slags innhold som engasjerer følgerne dine og fører til leads – og til slutt besøk i butikken. Så lag flere av den typen innlegg! Når det gjelder innholdet i annonser og informasjonen på nettsiden, er det viktig å spørre kundene som besøker butikken hvordan de er nådd av markedsføringen din:
– Har du sett markedsføringen vår og i så fall hvor?
– Hva gjorde at du valgte å komme til oss?
– Var det enkelt å bestille tid til å prøve en kjole på nettsiden? Er det noe informasjon som manglet på nettsiden?
Ulike budskap på ulike stadier i kundereisen
Som følger i sosiale medier eller som mottaker av et annonsebudskap vil ulike typer innhold være aktuelt under ulike deler av kundereisen. Her gjelder det å være nøyaktig, forstå hva kunden ønsker og variere type budskap slik at det er noe for enhver smak. Folk snakker vanligvis om kundereisen som en trakt.
På toppen har du den brede massen. Kunder som er ganske langt unna kjøp, men som likevel liker å la seg inspirere av vakre kjoler og tilbehør. Der passer inspirerende budskap. Bruk gjerne bevegelig materiale i sosialt – det blir ofte satt pris på og skiller seg ut i støyen. I tillegg når man ofte flere gjennom såkalte. ruller på Instagram enn med innlegg.
Jo lenger ned i trakten du kommer, jo nærmere er kunden kjøpet. Da gjelder det å overbevise bruden om å velge din butikk! Vis frem produktene dine. Våg å være personlig og introduser deg som jobber i butikken. Fortell oss om dine ferdigheter, hva som driver deg og vis gjerne bilder/video av hvordan en prøve kan gå.
Nederst, nærmest kjøpet, er brudene som står klare til å gå til butikken din og finne drømmekjolen. Der er det viktig å ha et budskap med Call-to-action; Ring oss i dag eller bestill time for testing er eksempler på meldinger som fungerer.
Sharing is caring…
Be dine fornøyde kunder om å gå inn og legge igjen en anmeldelse på nettet! Anmeldelser på Google er gull for bedriften din. Lokale søkeresultater i form av Google Maps er synlige i nesten alle søk, hvor ett eller et par bedrifter er merket med navn, adresse og vurdering. For de som leter etter en brudebutikk, veier tidligere kundeanmeldelser tungt i valget, og selv om du ikke sees direkte blant toppen er det mange som klikker seg videre for å se flere selskaper og deres vurderinger, bilder med mer. Ikke bare er de synlige direkte i søkeresultatene for Maps, selskaper med mange anmeldelser verdsettes også høyere i de organiske søkeresultatene nedenfor og gir dermed din bedrift en sjanse til ytterligere eksponering.
