Bruder in spe ble i en undersøkelse spurt om hvilke problemer de møtte i jakten på brudekjolen. Vi har svarene – og også løsningene!
Uansett om du liker det eller ikke, så er sannheten at de fleste av dagens kommende bruder vil ha en VIP-opplevelse når de kjøper brudekjolen sin. De vil ha en stressfri reise fra butikk til alter. Dette er krav og ønsker som ikke alltid er det enkleste å leve opp til, men viktig å ha i bakhodet.
Vi vet alle at de kommende brudene vil føle seg spesielle. De flesta butikkeiere forstår dette og er flinke til å å se kunden og få hele opplevelsen til å føles som et eventyr. Spør man bruden om hva som avgjorde valget av hvor de kjøpte sin brudekjole, er svarene gjerne at de fikk den beste servicen i den butikken og at personalet gjorde det lille ekstra og spesielle nettopp for dem.
Under kan du lese om problemer brudene har møtt i brudesalongene. Men ikke la deg avskrekke! Det finnes en løsning på alle problemer og de fleste var i undersøkelsen var veldig positive. Men dersom du skulle oppleve samme problem som beskrives her, tenk litt over det og forsikre deg selv om at du har de løsninger som kreves i hver situasjon.
”Jeg hadde ikke så stort budsjett. Jeg opplevde at jeg ikke ble så godt mottatt og prioritert som kunde når jeg ville se på kjoler i en lavere prisklasse».
De aller fleste har nok sett filmen Pretty Woman der Julia Roberts besøker en dyr butikk og slett ikke blir godt mottatt av personalet i butikken. Hun fikk høre at alt i butikken trolig var for dyrt for hennes lommebok. Første regel er : ikke døm noen etter utseendet eller lommeboken! Spør heller ikke rett ut hvilket budsjett kunden må forholde seg til. Spør i stedet litt diskret hvor mye den kommende bruden foretrekker å bruke på brudekjolen eller hva som er det absolutt meste hun kan tenke seg å betale. Plukk frem alternativer ut fra svaret du får.
”Jeg hatet at etter at jeg hadde fortalt om budsjettet mitt så ville personalet likevel bare vise med dyrere kjoler».
Å respektere kundens budsjett er alfa og omega. Kunden er kanskje allerede flau over budsjettet og at du da prøver å overtale henne å høyne det, er sjelden en god salgsstrategi. Om situasjonen tillater det kan du vise kjoler som ligger litt høyere enn den prisklassen hun har tenkt seg, men vær forsiktig! Respekter kunden og gå ikke utenfor den grensen hun har satt.
”Jeg måtte vente i evigheter på å få time og når tiden endelig var der, virket personalet veldig stresset. Jeg fikk slett ikke noen god følelse. Jeg følte meg i veien.
Lange ventetider bør unngås, men iblant kommer man ikke utenom at den kommende bruden må vente noen dager eller uker på time. Når dagen endelig opprinner, har hun høye forventninger og gleder seg. Hun har sett fram mot besøket lenge og vel. Sørg derfor for å behandle henne ekstra pent. Fortell henne i forkant hvor langt tid hun har til rådighet og pass på å sette av luker mellom hvert besøk slik at dere kan være litt fleksible med tiden.
”Uforskammet personale er det aller verste! Selv om du ikke skal kjøpe en kjole akkurat den dagen, vil jeg likevel bli behandlet med respekt”
Alle bør bestrebe seg på å gi utmerket kundeservice. Lær personalet opp i virkelig å se kundene og ta hensyn til deres behov og ønsker. Gi hver kunde en varm velkomst og en herlig butikkopplevelse. Uansett om det er et langt besøk eller om dere må henvise dem til å bestille time og komme tilbake en annen dag. Velkomsten og førsteinntrykket er viktigere enn mange tror!
”Om jeg ikke liker en kjole, spiller det ingen rolle om personalet sier at den passer meg perfekt. Det gjør meg bare irritert».
Påståelig butikkpersonale er det nesten ingen som liker.Uansett om du skal kjøpe en brudekjole eller bare en enkel genser inne på H&M. Når personalet forsøker å overtale en kunde om at hun er «fantastisk ut» har det som regel bare motsatt effekt – og får kanskje kunden til å lure på om personalet vet hva de driver med. Om en kunde ikke liker det hun prøver, hjelp henne vennlig med å ta av seg kjolen og ta frem neste alternativ. Vær også oppmerksom på hva hun ikke liker og unngå å hente frem en lignende kjole Vær lydhør!
”Sydamen som hjalp meg justere kjolen min var veldig hardhendt og uforskammet»
Tenk på at hele opplevelsen, fra begynnelse til slutt, skal være en hyggelig opplevelse for kunden. Kanskje er det ikke innenfor alles ekspertise å være sosiale, koselige og oppmuntrende. Noen av dine ansatte er kan hende dyktige håndverkere, men ikke like gode menneskekjennere. Gjør dem oppmerksomme på verdien av å holde en hyggelig tone og av å lytte til kunden de har foran seg.
”Til slutt elsket jeg den butikken jeg valgte, men jeg var nær på ikke en gang å gå dit i begynnelsen. Skiltingen var stygg og butikken var veldig rotete!»
Å ha et rikt utvalg av kjoler er fantastisk, men også veldig vanskelig. Mange kjoler fører til at butikken din fort blir stappa full og får et rotete inntrykk. Et rotete lokale med mange TIL SALGS-kjoler ser også veldig billig og simpelt ut. Dette kan skremme bort mange av kundene. Å ha orden i sysaken og en pen skilting er derfor superviktig! Heng unna en del og skilt om innimellom i stedet. Husk at alt du har ikke m å synes – det er helt OK å plukke fram kjoler etter hvert!
”Noen av dem som jobbet i butikken ga inntrykk av at de ikke hadde peiling på hva de pratet om»
Alle i personalet må ikke kunne alt. Men å være oppdaterte om de seneste trendene, kunne stoffene og passformen er noe som hører til yrket. Hvorfor ikke ta med deg personalet på e messe og la de se trendene? Høres det dyrt ut? Velg en messe i ditt nærområde og lær opp personalet samtidig som du har en kick-off.
