Våre beste tips når det gjelder å lese kundens kroppsspråk.
Undersøkelser viser at hele 55 prosent av all kommunikasjon skjer gjennom kroppsspråk, 38 prosent er i hvilket tonefall vi sier noe, og kun 7 prosent er de ordene vi faktisk sier. Med all den informasjonen forstår vi at nøkkelen til kommunikasjon ligger nettopp i kroppsspråket. Det kan hjelpe oss å forstå hva noen prøver å si, samtidig som det kan brukes til å tilpasse vårt eget kroppsspråk, slik at vi fremstår som mer positive, engasjerte og imøtekommende.
Kroppsspråk kan deles inn i to kategorier – åpne signaler og lukkede signaler. Åpne signaler består av klar øyekontakt, smil, rynket panne og armer i kors. En dypere forståelse for dine kunders ikke-verbale meninger er noe du kan dra nytte av under salget.
Øyekontakt avslører hvor engasjert kunden din er
Øyekontakt er et av de mest åpenbare ikke-verbale tegnene, og antagelig det mest kraftfulle vi har. Hvis en kunde ser på deg eller produktet du selger, er det ofte en god indikator på at kunden er interessert. Hvis øynene derimot skanner lokalet, eller kunden ser mot utgangen, kan det være et tegn på at kunden ikke er interessert eller klar til å kjøpe noe denne gangen. I disse tilfellene er det best å vise et annet produkt eller la kunden titte rundt i butikken på egen hånd.
Snakk med personalet ditt om viktigheten av god øyekontakt, og fortell dem at de alltid bør ha øyekontakt med kunden for å vise engasjement for produktene dere selger og interesse for kunden.
Ansiktsuttrykk forteller deg akkurat hvordan de føler seg
Mange har hørt uttrykket ”et bilde sier mer enn tusen ord”, og det samme gjelder ansiktsuttrykk. Ganske ofte viser kunder hva de tenker med ansiktsuttrykket uten å faktisk si noe, så vær oppmerksom på alle signaler. Hvis en kunde er enig i det du sier, bør du se etter tegn som smil, hevede øyebryn og små nikk mens du snakker. Hvis en kunde ikke er enig i det du sier, eller ikke er interessert, se etter en rynket panne, nedsenkede øyebryn og spent kjeve. Hvis du ser dette, spør kunden om hun eller han vil se på noe annet, eller om du har sagt noe upassende.
Holdningen forteller hvor komfortable de er
Kroppsholdningen er ofte nøkkelen når det gjelder ikke-verbal kommunikasjon. Hvis en kunde er enig i det du sier, eller er interessert, vil de antagelig automatisk lene seg litt nærmere deg. I motsatt fall, at de lener seg bakover, er det ofte et tegn på at de ikke er interesserte. En annen åpenbar holdning eller gest, er hvis kunden legger armene i kors. Det er ofte et tegn på at de tar avstand. Husk imidlertid at armer i kors er vanlig hos introverte personer, og det betyr ikke alltid ”nei”. Det kan ganske enkelt være at kunden er usikker. Åpne armer og at kunden strekker frem hånden for å se nærmere på et produkt, er ofte positive signaler.
