Teksti: Anna Storm | Kuvat: Adobestock.com
Yksi ihanimmista asioista hääpukuliikkeessä työskentelyssä on kohtaaminen asiakkaiden kanssa. Liikkeenomistajan sekä henkilökunnan vastuulla on luoda taianomainen tapaaminen asiakkaan kanssa. Hyvä asiakaspalvelu johtaa hyvän maineen syntymiseen.
Joskus pienet asiat tekevät suurimman vaikutuksen. Liikkeessäsi vierailevat asiakkaat ovat usein tulevia morsiamia, jotka suunnittelevat elämänsä suurinta päivää. He ovat innostuneita ja heitä saattaa jännittää, mutta heillä saattaa olla myös melko suuret odotukset. Tämän takia on tärkeää, että liikkeesi pystyy vastaamaan noihin odotuksiin. Pienet yksityiskohdat tuovat ekstraa elämykseen ja saavat asiakkaat iloisiksi ja jakamaan onnistunutta kokemusta myös muille. Ole siis tarkkana, että aina vastaat kaikkiin sähköposteihin ja viesteihin sekä sosiaalisessa mediassa annettuihin kommentteihin. Pidä huolta, että kaikki ajanvaraukset toteutuvat ajallaan ja kenenkään ei tarvitse odottaa vuoroaan. Anna jokaiselle asiakkaalle ostoksen jälkeen pieni lahjapussi tai lähetä onnentoivotukset kirjeitse tai sähköpostitse hääparille häiden jälkeen. Tällaiset pienet asiat jättävät positiivisen jäljen asiakkaisiin ja lisäävät hyvää mainettasi.
Luo kaunis ympäristö
Älä anna asiakkaan astua sotkuiseen liikkeeseen, jossa jokainen millimetri seinistä on vuorattu mekoilla ja lattiat ovat täynnä kenkiä ja asusteita. Tämä ei anna hyvää ensivaikutelmaa. Liikkeesi tulee olla edustuskelpoinen sekä ajanvarausasiakkaita että spontaanisti liikkeeseen astuvia asiakkaita varten. Ovatko tilasi ahtaat? Kaikkien tavaroiden ei tarvitse olla esillä. Pistä parhaiten myyvät tuotteesi näytille ja kun olet tavannut asiakkaan ja keskustellut hänen toiveistaan, voit käydä poimimassa varastosta hänelle sopivia vaihtoehtoja. Koko valikoiman esittely yhdellä kertaa ei ole aina avain onnistuneeseen myyntiin.
Käytä myös muutama ekstratunti sovitushuoneesi suunnitteluun. Luo ihana keidas, jossa tulevat morsiamet kokevat olonsa tervetulleiksi ja jossa he voivat kaikessa rauhassa sovittaa tuotteita inspiroivassa ympäristössä.
Markkinointi
Markkinoikaa tarjontaanne asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen pohjalta. Älkää pelkästään esitelkö tuotteita vaan myös teidän palveluanne. Palvelun laatu voi olla se tekijä, joka ratkaisee, tuleeko asiakas luoksenne vai ei. Esitelkää kotisivuillanne kuvia sovitushuoneestanne, kertokaa osaamisestanne ja asiantuntemuksestanne. Kertokaa mitä kaikkea asiakas voi odottaa vieraillessaan luonanne.
