Tässä parhaat vinkkimme, kuinka tulkitset asiakkaasi kehonkieltä.
Tutkimukset osoittavat, että jopa 55 % kaikesta viestinnästä tapahtuu kehonkielen kautta, kun taas 36 % koostuu siitä, miten asia sanotaan ja ainoastaan 7 % siitä, mitä sanoja konkreettisesti sanotaan. Kun tiedostamme tämän asian tiedämme, että avain onnistuneeseen viestintään piilee kehonkielessä. Tämä voi auttaa meitä ymmärtämään mitä toinen yrittää viestittää sekä myös kiinnittämään huomioita omaan kehonkieleemme, jotta voimme omalta osaltamme välittää positiivisempaa, kiinnostuneempaa sekä helpommin lähestyttävämpää vaikutelmaa.
Kehonkieli voidaan jakaa kahteen eri kategoriaan, joita ovat avoimet ja suljetut signaalit. Avoimiin signaaleihin kuuluu muun muassa vahva katsekontakti, hymyily ja nyökyttely, kun taas suljettuihin signaaleihin kuuluu katsekontaktin välttely, otsan rypistäminen ja ristityt käsivarret. Kun ymmärrämme syvemmin asiakkaan non-verbaalista viestintää, voimme hyödyntää tätä tietoutta myös myyntityössämme.
Katsekontakti kertoo asiakkaan kiinnostuksesta
Katsekontakti on yksi helpoiten tulkittavista non-verbaalin viestinnän keinoista ja ehkä myöskin yksi vahvimmista viestintätavoista. Mikäli asiakas ottaa vahvaa katsekontaktia sinuun tai esittelemääsi tuotteeseen, on asiakas todennäköisesti hyvin kiinnostunut tuotteesta. Mikäli hän sen sijaan pälyilee ympärilleen ja hakee katsellaan ulko-ovea, voi tämä olla merkki siitä, että asiakas ei ole kiinnostunut tai valmis ostamaan esittelemääsi tuotetta tällä käyntikerralla. Tässä tapauksessa kannattaa esitellä asiakkaalle toista tuotetta tai antaa hänen katsella muita tuotteita kaikessa rauhassa.
Kannattaa valistaa henkilökuntaa katsekontaktin tärkeydestä ja rohkaista heitä ottamaan katsekontaktia asiakkaiden kanssa. Tämä viestii siitä, että henkilökunta seisoo tuotteiden takana ja kunnioittaa asiakasta.
Kasvojen ilmeet paljastavat todelliset tunteet
Me kaikki olemme varmasti kuulleet ilmaisun ”Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa” ja sama pätee kasvojemme ilmeisiin. Pystymme melko usein näkemään asiakkaan ilmeestä mitä hän ajattelee, vaikka hän ei sanoisikaan sitä ääneen – joten ole tarkkaavainen ja huomioi kaikki signaalit. Mikäli asiakas on samaa mieltä kanssasi, hän todennäköisesti hymyilee, kohottaa kulmakarvojaan ja nyökkäilee sinun puhuessasi. Mikäli hän puolestaan on eri mieltä kanssasi, tulet todennäköisesti näkemään rypistyvän otsan, kurtistuneet kulmat tai jännittyneet leukaperät. Jälkimmäisessä tapauksessa kannattaa tiedustella asiakkaalta, josko hän haluaa nähdä jonkin muun tuotteen tai sanoitko jotain sopimatonta.
Asento kielii tunnelmasta
Vartalon asento on usein avainasemassa non-verbaalissa viestinnässä. Mikäli asiakas on samaa mieltä kanssasi tai kiinnostunut esittelemästäsi tuotteesta, hän todennäköisesti automaattisesti nojaa eteenpäin. Mikäli tilanne on vastakkainen, eli hän nojautuu taaksepäin, kielii asento kiinnostuksen puutteesta. Toinen selkeä ele on käsivarsien ristitseminen, mikä kertoo halusta ottaa etäisyyttä. Kannattaa kuitenkin huomioida, että sisäänpäin suuntautuneet ihmiset monesti ristivät käsivartensa, eikä tämä ele siis automaattisesti tarkoita kielteistä suhtautumista, kyse voi olla esimerkiksi siitä, että asiakas on vain epävarma. Avoimet käsivarret ja ojentautuminen tuotetta kohden ja sen koskettaminen ovat puolestaan melko selkeitä kiinnostumisen merkkejä.
