Tulevilta morsiamilta kysyttiin tutkimuksessa minkälaisiin ongelmiin he törmäävät etsiessään morsiuspukua. Tässä jaamme vastaukset – sekä myös ratkaisut niihin!
Pidit siitä tai et, on tosiasia se, että suuri osa päivän morsiamista odottaa häämekko-ostokokemuksensa olevan VIP-tasoinen tilaisuus ja jokainen toivoo stressitöntä matkaa liikkeestä alttarille. Nämä ovat vaatimuksia ja toiveita, joita on haastava täyttää, mutta ne on tärkeä pitää mielessä.
Me kaikki tiedämme, että tulevat morsiamet haluavat tuntea itsensä erityisiksi ja suurin osa liikkeenpitäjistä on tästä samaa mieltä ja he osaavatkin luoda asiakkailleen satumaisen kokemuksen. Kun tulevilta morsiamilta kysyttiin, mikä sai heidät ostamaan mekkonsa tietystä liikkeestä, oli usein vastauksena, että he saivat kyseisessä liikkeessä parasta palvelua. Henkilökunnan aito kiinnostus asiakkaan tarpeita kohtaan ja pieni ekstraponnistus ovat ratkaisevia tekijöitä.
Alla olevat otsikot on nimetty ongelmien mukaan, joita tulevat morsiamet kohtaavat hääpukuliikkeissä. Älä kuitenkaan kauhistu! Kaikkiin ongelmiin on ratkaisu ja lähes kaikki kyselytutkimuksen vastauksista olivat erittäin positiivisia. Kannattaa hetken aikaa miettiä jokaista alla kuvailtua ongelmatilannetta ja miettiä miten asian ratkaisisit, mikäli sellainen tulevaisuudessa tulisi sinua vastaan.
”Minulla ei ollut suurta budjettia ja koin, että vastaanotto ei ollut kovin lämmin eikä minun tarpeeni tärkeitä, kun kerroin haluavani katsoa mekkoja alemmasta hintaluokasta.”
Meistä suurin osa tuntee elokuvan ”Pretty Woman”, jossa Julia Roberts vierailee kalliissa liikkeessä ja paikan henkilökunta tarjoaa hänelle todella tylyn ja kylmän vastaanoton. Liikkeen henkilökunta toteaa, että todennäköisesti kaikki tuotteet heidän liikkeessään ovat liian kalliita hänelle. Ensimmäinen sääntö: älä koskaan arvostele ketään ulkonäön tai lompakon paksuuden perusteella! Älä myöskään kysy suoraan minkälainen budjetti pukuun on varattu. Kysy sen sijaan diskreetisti kuinka paljon morsian on ajatellut sijoittaa häämekkoonsa tai mikä on ehdoton yläraja mekon hinnalle. Etsi hänelle sopivia vaihtoehtoja näiden vastausten perusteella.
”Minua ärsytti, kun tehtyäni selväksi mikä budjettini on, henkilökunta jatkoi aina vain kalliimpien mekkojen esittelyä.”
Asiakkaan budjetin kunnioittaminen on kaiken Alfa ja Omega. Asiakas saattaa jo etukäteen hävetä budjettiaan ja siitä on harvoin apua, että yrität väkisin ylipuhua häntä nostamaan budjettiaan kasvattaaksesi omaa myyntiäsi. Mikäli tilanne antaa myöten, voit esitellä mekkoja, jotka hieman ylittävät hänen budjettinsa . Mutta varoituksen sana! Pyri lukemaan ja tuntemaan asiakkaasi, että et tällä toiminnalla menetä luotua yhteisymmärrystä ja luottamusta.
”Jouduin odottamaan ikuisuuden ennalta sovittua tapaamisaikaani ja kun lopulta oli minun vuoroni, vaikutti liikkeen henkilökunta stressaantuneelta ja koin tulleeni pikaisesti ulosajetuksi liikkeestä.”
Pitkiä odotusaikoja tulee välttää, mutta joskus tuleva morsian joutuu olosuhteiden pakosta odottamaan vuoroaan päiviä tai viikkoja. Kun asiakkaan on vihdoin aika saapua omaan sovitukseensa, ovat hänen odotuksensa korkealla, sillä hän on odottanut vierailua pitkään. Pidä siis huoli, että kohtelet häntä erityisen hyvin, äläkä missään nimessä luo kiireistä ilmapiiriä. Hyvä tapa välttää molemminpuolista stressiä on ilmoittaa tulevalle morsiamelle etukäteen kuinka pitkä hänelle varattu aika on ja myös varaamalla hieman ”ilmaa” asiakkaiden käyntien väliin, jotta pystytte tarvittaessa joustamaan.
”Töykeä henkilökunta on pahinta! Vaikka olisin vain katselemassa mekkoja enkä vielä samana päivänä tekemässä ostopäätöstä, haluan kuitenkin saada hyvää kohtelua.”
Henkilökunnan tavoitteena tulee olla tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Kouluta henkilökuntaasi niin, että he todella näkevät asiakkaanne ja pyrkivät täyttämään kaikki heidän toiveensa ja tarpeensa. Antakaa jokaiselle asiakkaalle lämmin vastaanotto ja ihana kokemus liikkeessänne. Kokemuksen pitää olla yhtä hieno, oli kyseessä pitkän kaavan mukainen vierailu tai nopea piipahtaminen, jonka päätteeksi varaatte uuden ajan sovitusta varten. Ihmisten kohtaaminen ja ensivaikutelman luominen on tärkeämpää, kuin moni osaa arvatakaan!
”Jos minä en pidä jostain mekosta, niin minulle on ihan sama vaikka henkilökunta kehuu sen istuvan minulle täydellisesti. Tällainen toiminta vain ärsyttää minua.”
Harva pitää päällekäyvästä henkilökunnasta. Oli kyseessä sitten häämekon tai peruspaidan osto H&M:ltä. Ikävän usein henkilökunnan yrittäessä vakuuttaa morsian siitä, että hän näyttää ”upealta”, on vastakkainen vaikutus ja asiakas saattaa alkaa epäilemään henkilökunnan osaamista. Mikäli asiakas ei pidä sovittamastaan mekosta, auta häntä riisumaan se pois ja tuo hänelle seuraava puku sovitettavaksi. Kiinnitä huomiota myös siihen mistä hän ei pidä, äläkä tuo näytille vastaavia pukuja. Kuuntele ja ole tarkka!
”Ompelija, joka auttoi minua puvun muokkaamisessa, oli todella kovakourainen ja töykeä.”
Huomioikaa, että koko kokemuksen tulee olla asiakkaalle miellyttävä alusta loppuun. Kaikki eivät välttämättä omaa hyviä sosiaalisia taitoja ja ole luonnostaan mukavia ja kannustavia. Osa henkilökunnastasi saattaa olla taitavampia käsitöiden tekemisessä ja hieman huonompia ihmisten kohtaamisessa. Kiinnitä tällaisiin asioihin hieman ekstrahuomiota ja muista painottaa kuinka tärkeää on olla mukava ja pitää yllä hyvää henkeä kaikissa keskusteluissa ja kuunnella asiakasta.
”Vaikka lopulta päädyinkin rakastamaan valitsemaani liikettä meinasin aluksi ohittaa sen, sillä näyteikkunat näyttivät aivan kamalalta ja sisätilatkin olivat melkoisessa epäjärjestyksessä!”
Laajan mekkovalikoiman tarjoaminen on hieno asia, mutta myös suuri haaste. Kun mekkoja on paljon, täyttyy liiketilasi pian luoden sotkuisen vaikutelman. Sotkuinen vaikutelma ja ALE-lapuilla varustetut mekot luovat todella halvan ja epäsiistin kuvan, mikä puolestaan saattaa karkottaa tiehensä useita asiakkaita. Tämän takia on supertärkeää pitää yllä järjestystä ja siisteyttä! Onko sinulla liikaa mekkoja liiketilojesi kokoon nähden? Säilö osa valikoimastasi varastoon ja vaihtele esillä olevia mekkoja sopivin väliajoin. Muista, että kaiken ei tarvitse olla koko ajan esillä – voit tuoda mekkoja näytille sopivana ajankohtana!
”Osa liikkeen henkilökunnasta ei vaikuttanut ymmärtävän yhtään mitään siitä mistä puhuin.”
Kaikkien ei tarvitse osata kaikkea. Mutta uusimpien trendien seuraaminen, materiaalituntemus ja istuvuuteen liittyvät asiat kuuluvat tähän ammattiin. Miksi et ottaisi koko henkilökuntaasi mukaan seuraaville messuille ja antaisi heidän tutustua eri merkkeihin ja uusiin trendeihin? Kuulostaako kalliilta? Valitse messut, jotka ovat sinua lähellä. Näin voit kouluttaa henkilökuntaasi sekä viettää mukavaa tyhy-päivän samanaikaisesti!
