Tekst Anna Storm Foto Adobestock.com
En af de mest fantastiske ting ved at drive en bryllupsbutik, er mødet med kunderne. Som butiksejer og personale har du et ansvar for at skabe et magisk møde og derfor er god kundeservice vejen til et godt omdømme.
Nogle gange er det de små ting, der virkelig gør en forskel. De kunder der besøger din butik er ofte blivende brude som lægger planer for deres største dag. Deres sindstilstand er derfor forventningsfuld, nervøs, men også meget eksalteret. Her er det vigtigt for dig som butik at matche deres forventninger og være ekstra nøjsom med de små ting som bidrager til kundens oplevelse og dermed dit gode omdømme. Sørg for f.eks. altid at svare på e-mails samt beskeder og kommentarer på sociale medier. Sørg for at bookninger følges op og at kunderne holder tiden og tilbyd for eksempel en goodiebag til hver kunde eller send en e-mail eller et brev med lykønskninger til brudeparret bagefter. Det er ofte de små detaljer, der giver et indtryk og forbedrer kundens oplevelse af deres besøg hos dig.
At skabe et smukt miljø
At lade kunden træde ind i en rodet butik, hvor hver eneste millimeter af væggene er dækket af kjoler og hvor gulvene er rodet med sko og tilbehør, skaber ikke et behageligt førsteindtryk. Sørg for, at din butik er præsentabel for både bookede kunder og drop-in-besøg. Har du for lidt plads? Lad ikke alle kjoler eller tilbehør ligge ude men måske kan du bare præsentere dine bestsellere og så på selve mødet med din kunde kan du gradvist hente produkter fra lageret. At eksponere alt hvad du har, på én gang, behøver ikke altid at være nøglen til et godt salg.
Brug også et par ekstra timer i dit prøverum og skab en oase, hvor brudene føler sig velkommen og som er et sted, der byder ind til at prøve i fred og ro i et inspirerende miljø.
Markedsføring
Sørg nu også for at markedsføre det du tilbyder i form af kundeservice og kundeoplevelse i butikken. Her er det vigtigt ikke kun at vise de produkter, du tilbyder, men faktisk også din service. Det kan jo rent faktisk være lige det, der i sidste ende afgør om en kunde besøger dig eller ej. Vis dine prøverum, fortæl os om din viden og ekspertise. Fortæl os, hvad kunden kan forvente, når de besøger dig.
