Hvad du siger, og hvordan du siger det, er et vigtigt element i rollen som sælger. At have gode taleevner gør, at du kommer langt og lykkes med dit salg. Vi giver dig her nogle værdifulde tips.
At kunne tale godt, forståeligt og også overbevisende er ikke bare vigtigt, når det gælder om at sælge. Det er også vigtigt rent socialt og for at få kunderne til at føle sig velkomne og hjemme i butikken. Som forhandler er det vigtig at lære sig forskellige kundetyper for at kunne vide, hvordan man skal møde og tale til præcis den kunde. Vi er alle forskellige, men nogle grundlæggende ting skal man altid huske på, når man skal overtale en kunde og fuldende et salg. Som butiksindehaver eller sælger laver man mange salgstaler i løbet af en sæson. Det gælder om at lære og forbedre sig og justere sine kommunikative evner hele tiden.
Ord som værktøj
Retorik er videnskaben om, hvordan man overtaler med ord. Ord kan være et våben, men også et redskab. Retorik er læren om talens kuns, og indebærer, at man ved at tale opnår noget. Det, man siger, gør forskellen. Men det er ikke bare det, du siger, der spiller en rolle, men også hvordan du siger det. Både når det gælder toneleje, men frem for alt også, hvilket kropssprog du har, spiller stor rolle for, hvordan den, der lytter, opfatter det, du siger. Husk på, at alt, der kan relatere til dig som taler, har stor betydning.
Troværdighed er også vigtigt. Det gælder om at få lytterens fortrolighed. Hvordan får man det? Jo, det gælder om at være lydhør, kunden skal føle sig speciel. Det handler om, at du skal vise kunden, at du virkelig bryder dig om ham/hende. Analyser derefter, hvilke forudsætninger kunden har. Hvilken kropsform, hårfarve, højde og så videre. Find helt enkelt ud af hvad i din butik, der passer bedst til den respektive kunde. Når du senere finder den perfekte kjole, og kunden får den på, kan hun ikke sige nej. Spørg også, hvad kunden søger, og hvor meget hun kan betale for sin kjole. Derefter fremfører du din salgspræsentation.
Husk på dette
Når du skal sælge noget, så begyndt altid med det stærkeste argument. Gå derefter videre til at informere, og husk at fremføre din salgstale i en logisk rækkefølge. Formuler indholdet i salgspræsentationen, så den bliver mere og mere følelsesmæssig, efterhånden som samtalen skrider frem. Det er vigtigt, at du formulerer dig rigtigt, og at du taler rent og ordentligt. Kunden skal også let kunne forstå, hvad du siger. Vis dine produkter, når du taler om dem, og brug gerne sammenligninger. Husk også på at tilpasse din præsentation til kunden og til situationen, fornem stemningen.
For at blive en rigtig dygtig sælger, gælder det om at træne og memorere en god salgspræsentation. Nogle mener, at den spontane samtale med kunden oftest sælger bedst, sådan er det måske, men husk på, at den salgs-samtale, der lyder mest spontan, oftest er den mest forberedte. Spørgsmålet er bare, er din det?
