I dag er det vigtigere end nogensinde at nå klart ud til kunderne, fordi mange kæmper om kundernes opmærksomhed. Markedsføring er ikke kun nødvendigt, det kan også være sjovt – og nogle gange føles lidt svært. Hvor skal man være synlig, og hvordan bliver man set i al støjen? I denne artikel kan du læse mere om markedsføring, og hvorfor det er godt at tænke på dit mix af medier!
Tekst: Josephine Fredh | Foto: Adobestock.com
I dag er det ikke kun butiksvinduet og gode vidnesbyrd, der trækker kunder ind i butikken. Ofte har beslutningen om at købe drømmekjolen hos netop dig fundet sted længe før, de krydser dørtærsklen til din butik. Men hvordan vinder man kunder, før man overhovedet har mødt dem? Det er her din markedsføringsstrategi – og dit valg af medier – kommer i spil!
Markedsføring
Det er nemt at tro, at markedsføring bare en annonce i en avis eller et digitalt banner, men markedsføring er virkelig alle strategiske aktiviteter, som din virksomhed forpligter sig til for at nå ud til potentielle kunder (og bevare eksisterende). Målet er at vække interesse, opbygge din virksomheds brand, skabe gode kunderelationer – og i sidste ende sælge mere. Markedsføring finder sted i forskellige kanaler og på forskellige måder; for eksempel når du annoncerer i et magasin, som din målgruppe læser, deltager i messer, og når du viser en smuk kjole i dit feed på Instagram. Markedsføring finder naturligvis også sted i det daglige arbejde og i mødet med den kommende brud. Virkelig tilfredse kunder er måske den vigtigste reklame, du kan gøre for din virksomhed; tilfredse kunder vil i bedste fald blive ambassadører for din virksomhed, de vil tale godt om dine produkter, tjenester og service i lang tid fremover.
Mediemix – hvad er det?
Aldrig før har de indtryk, vi møder hver dag, fyldt mere. Vi er omgivet af støj fra radio, tv, udendørs reklamer og ikke mindst digitale kanaler. Hvor skal du ses for at nå ud til kunderne? Et godt råd er at skabe et – for din virksomhed – godt mediemix, dvs. en blanding af markedsføringskanaler, hvor din virksomhed er synlig. Eksempler på et mediemix er Instagram/Facebook, egen hjemmeside, digitale annoncer (bannere) på et website og annoncering i et magasin, der er vigtigt for dine kunder. Et bredt markedsførings-mix optimerer dine chancer for at nå ud til flere kunder.
Se, hvor dine kunder er
Måske er du af den opfattelse, at rækkevidde – dvs. antallet af mennesker, du når med en annonce – er den vigtigste faktor at tage hensyn til, men en iver efter at nå ud til alle – for bredt – er sjældent en klog strategi i bryllupsindustrien. Det kan være unødvendigt dyrt, da du også betaler for irrelevante kundeeksponeringer. For eksempel er det ikke den mest effektive måde at sælge brudekjoler på at nå ud til Bertil på 68. Nej, det er naturligvis vigtigt at sætte markedsføringskronerne i kanaler og sammenhænge, hvor kommende brude er placeret, for eksempel i de aviser, de læser, og på de hjemmesider, de besøger.
Relevant indhold
Når du ved, hvor du vil ses – hvilken blanding af mediekanaler du vil promovere din virksomhed i – handler det om at skabe relevant og værdifuldt indhold til kunden. Hvad vil kunden se? Uanset om det er et opslag på virksomhedens sociale medier, oplysningerne på din hjemmeside eller indholdet af annoncen (digitalt eller print), handler det om indholdet. Her er det vigtigt at prøve, analysere og turde spørge! På sociale kanaler kan du ganske nemt se, hvilken slags indhold der engagerer dine tilhængere og fører til leads – og endeligt besøg i butikken. Lav flere af den slags indlæg! Hvad angår indholdet af annoncer og oplysningerne på hjemmesiden, er det vigtigt at sætte øret til jorden og spørge de kunder, der besøger butikken, hvor de har mødt din markedsføring:
– Har du set vores markedsføring, og i bekræftende fald, hvor?
– Hvad fik dig til at vælge at komme til os?
– Var det nemt at lave en aftale om en kjoleprøvning på hjemmesiden?
– Er der nogen oplysninger, der manglede på hjemmesiden?
Forskellige meddelelser på forskellige stadier af kunderejsen
Som følger af sociale medier eller som modtager af et reklamebudskab vil forskellige typer af indhold være relevant under forskellige dele af kunderejsen. Her er det vigtigt at være præcis og forstå, hvad det er, kunden ønsker, og dermed variere typen af besked, så der er noget for enhver smag. Folk taler normalt om kunderejsen som en tragt.
Øverst er den brede masse. Kunder, der er ret langt væk fra at købe, men som stadig kan lide at blive inspireret af smukke kjoler og tilbehør. Inspirerende budskaber passer godt ind her. Du er velkommen til at poste videoer, bevægelige billeder eller gifs på de sociale medier – det er ofte værdsat og skiller sig ud. Derudover når man ofte flere mennesker gennem de såkaldte Reels end gennem traditionelle indlæg på Instagram.
Jo længere ned i tragten, du kommer, jo tættere på et køb er kunden. Så handler det om at overbevise bruden om at vælge din butik! Vis dine produkter frem. Vær gerne personlig og introducer dig selv, dig der arbejder i butikken. Fortæl gerne om dine kompetencer, hvad der driver dig, og vis gerne billeder/video af, hvordan en prøvning foregår.
I bunden, tættest på at købe, er de brude, der er klar til at gå ind i din butik og finde drømmekjolen. Der er det vigtigt at have budskaber med opfordring til call to action, fx. ring til os i dag – eller lav en aftale til prøvning er eksempler på meddelelser, der virker.
Sharing is caring…
Bed dine tilfredse kunder om at gå ind og efterlade en anmeldelse online! Anmeldelser på Google er guld værd for din virksomhed. Lokale søgeresultater i form af Google Maps er synlige i næsten alle søgninger, hvor en eller to virksomheder er markeret med navn, adresse og bedømmelse. For dem, der leder efter en brudebutik, vejer tidligere kunders anmeldelser tungt i valget, og selvom du ikke vises direkte blandt toppen, klikker mange videre for at se flere virksomheder og deres vurderinger, billeder og meget mere. Ikke alene vises de direkte i søgeresultaterne for Maps, virksomheder med mange anmeldelser er også værdsat højere i de organiske søgeresultater nedenfor, hvilket giver din virksomhed chancen for yderligere eksponering.
