Kommende brude blev i en undersøgelse spurgt til, hvilke problemer de støder på, når de leder efter deres brudekjole. Vi har svarene – og løsningerne!
Uanset om du kan lide det eller ej, så er sandheden den, at de fleste kommende brude vil have en VIP-oplevelse, når de shopper brudekjole og en stressfri rejse fra butik til alter. Krav og ønsker, som ikke altid er de enkleste at leve op til, men som er vigtige at have i tankerne.
Vi ved alle, at kommende brude gerne vil føle sig specielle, og de fleste butiksejere er enige i dette og er gode til at fremhæve kunden og til at få hele oplevelsen til at føles som et eventyr. Spørger man kommende brude, hvad der var udslagsgivende for, hvorfor de købte en kjole i en specifik butik, er svaret oftest, at de fik den bedste service i butikken, og at personalet gav det der lille ekstra og var imødekommende overfor dem.
Nedenstående tekster fremhæver de problemer, som de kommende brude støder på i butikkerne. Men lad dig ikke afskrække. Der findes løsninger på alle problemer, og de fleste svar i undersøgelsen var virkelig positive. Men hvis du skulle opleve samme problem som beskrives herunder, så tænk over det, og sørg for, at du har løsninger til enhver situation på plads.
”Jeg havde ikke så stort budget og oplevede, at jeg ikke blev modtaget lige så varmt eller blev prioriteret, da jeg ville se kjoler i en lavere prisklasse”
De fleste har nok set filmen ”Pretty Woman’, hvor Julia Roberts besøger en dyr butik og ikke bliver særligt godt modtaget af personalet i butikken. Hun blev mødt med attituden, at alt var for dyrt for hende. Første regel: Døm ikke nogen på deres udseende eller tegnebog! Spørg heller ikke til, hvordan budgettet ser ud. Spørg i stedet diskret, hvad den kommende brud foretrækker at spendere på brudekjolen, eller hvad der er det absolut maksimale, hun kan forestille sig at betale. Tag udgangspunkt i svarene, og find kjoler frem derefter.
”Jeg hadede, at efter jeg have fortalt om mit budget, så ville personalet stadig kun vise mig dyrere kjoler”
Det er alfa og omega at respektere kundens budget. Kunden har det måske allerede lidt stramt med sit budget, og at du så forsøger at overtale hende til at hæve budgettet, er sjældent et godt trick til at opnå salg. Hvis situationen tillader det, kan du vise kjoler frem, som er noget dyrere, end den prisklasse hun havde tænkt sig, men vær forsigtig! Læs kunden, og gå ikke ud af jeres fælles zone.
”Jeg fik lov at vente i evigheder på min aftalte tid, og da min tid kom, var personalet stresset, og jeg endte med en dårlig følelse og følelsen af at være overset”
Lange ventetider bør undgås, men af og til er det ikke til at komme udenom en situation, hvor den kommende brud skal vente nogle dage eller uger på at få en tid. Når det så er tid til at besøge dig, har kunden naturligvis høje forventninger, hun har set frem til besøget længe. Sørg derfor for at behandle hende ekstra godt, og for at besøget ikke skal føles stressende, er det en god ide på forhånd at fortælle bruden, hvor længe hendes bookede tid varer. Afsæt også gerne tid mellem de forskellige bookinger, så du har mulighed for at være lidt fleksibel med tiden.
”Uforskammet personale af den værste slags! Selv om jeg ikke skal købe en kjole lige den dag, forventer jeg stadig at blive behandlet med respekt”
God kundeservice bør være en af de ting, som dit personale virkelig stræber efter. Uddan personalet til at se jeres kunder og til at tilgodese deres behov og ønsker. Giv hver kunde en varm velkomst og en herlig oplevelse i jeres butik. Uanset om det er et langt besøg, eller om I er nødt til at henvise dem til at booke tid og komme tilbage en anden dag. Førstehåndsindtrykket og mødet er vigtigere, end man tror.
”Hvis jeg ikke bryder mig om en kjole, spiller det ingen rolle, om personalet siger, at den passer mig perfekt. Det gør mig bare irriteret”
Anmassende personale er der næsten ingen, der bryder sig om. Uanset om du skal købe en brudekjole eller bare en enkel bluse i H&M. Det har oftest den modsatte effekt, hvis personalet forsøger at overtale en kunde om, at hun ser ’fantastisk ud’, og det får nærmere kunden til at tvivle på personalets ekspertise. Hvis en kunde ikke synes om det, hun prøver, så hjælp hende venligt af med kjolen og hæng en anden mulighed frem. Vær også opmærksom på, hvad hun ikke kan lide og undgå at hænge lignende modeller frem. Vær lydhør!
”Syersken, der hjalp mig med at justere kjolen, var virkelig hårdhændet og uforskammet”
Husk på, at hele oplevelsen – fra start til slut – skal være en behagelig oplevelse for kunden. Det er måske ikke alles ekspertise at være social, hyggelig og opmuntrende, måske er en del af dit personale dygtige håndværkere, men ikke så gode menneskekendere. Hav lidt ekstra opmærksomhed på det personale, og påpeg værdien af at holde en god tone i alle samtaler og at lytte til kunden.
”Jeg elskede den butik, som jeg endte med at vælge, men jeg var lige ved ikke at gå derind overhovedet. Skiltningen var frygtelig og butikken ret rodet”
Det er fantastisk at kunne tilbyde et bredt udvalg af kjoler, men det er også virkelig svært. Mange kjoler betyder, at butikken hurtigt fyldes op og får et rodet udtryk. Et rodet udtryk med mange udsalgs-kjoler ser også billigt og skrabet ud, noget der kan skræmme mange kunder væk. Det er derfor supervigtigt med orden og en flot butiksskiltning. Har du for mange kjoler i forhold til butikkens størrelse? Så hæng kun en del af dem frem og reklamer med nogle af de øvrige i stedet. Husk på, at alle varer, ikke nødvendigvis skal kunne ses. Det er helt ok at tage nogle kjoler frem i løbet af dagen.
”En del af butikspersonalet virkede ikke til at have en anelse om, hvad de talte om”
Alt dit personale skal ikke kunne alt. Men det hører til opgaven at være opdateret på de nyeste trends og at kende materialer og pasforme. Hvorfor ikke tage personalet med på næste messe og lade dem opleve de nyeste trends? Lyder det dyrt? Så vælg en messe i dit nærområde, uddan personalet og hav kick-off i samme omgang.
